Ярославна Рыкова: «Производственник должен уметь найти решение для любой задачи»

В 2020-м аэропорт «Южно-Сахалинск» стал одним из предприятий-участников национального проекта «Производительность труда и поддержка занятости», начав обучать своих сотрудников инструментам повышения производительности труда. Сегодня в гостях у пресс-центра куратор проекта, эксперт в области развития производственных систем и повышения эффективности процессов, тренер-консультант компании ORGPM Consulting Group Ярославна Рыкова.

Наш разговор о технологиях, с помощью которых можно добиться усовершенствования производственных процессов и мотивации персонала учиться эффективному менеджменту.

Напомним, национальный проект «Производительность труда и поддержка занятости» обеспечивает глубокое системное совершенствование существующей экономической базы для обеспечения устойчивого роста производительности труда в стране. По данным Минэкономразвития РФ, паспорт данного нацпроекта утвержден президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам, проект реализуется уже во многих регионах, в том числе, в Сахалинской области.

– Ярославна, спасибо, что согласились на интервью. Расскажите о себе, где родились, получили образование, о компании, которой доверили право реализации проекта.

– Я родилась на Урале, в городе Пермь, окончила нашу знаменитую физико-математическую школу №146 и поступила учиться в Московский государственный технический университет имени Николая Эрнестовича Баумана на факультет «Инженерный бизнес и менеджмент». Технология любого производственного процесса крайне важна, также как его организация и управление этим процессом. Собственно, этим и занимается наш факультет.

Я поступила на кафедру «Экономика и организация производства», закончила ее по двум направлениям и осталась преподавать. Сейчас веду дисциплины «Организация производства», «Экономика предприятия» и «Статистика». Изучение этих дисциплин поможет управленцам принимать обоснованные решения и эффективно управлять производственным процессом.

У вас уже есть ученая степень?

– Пока моя кандидатская в рабочем процессе, в стадии написания. Есть магистерская степень, у нас это одна из  ступеней в получении образования. В последние годы учебы я стала заниматься производственным консалтингом и неожиданно для себя с головой погрузилась в эту науку. Никогда и подумать не могла, что я и производство будут где-то рядом. Но сейчас влюбилась в производственную деятельность, увидев, какие грандиозные результаты, какие плоды дают даже некоторые ее улучшения, как меняется персонал и сама производственная площадка, меняются финансовые показатели предприятий.

– Это консалтинговая компания пригласила вас на работу? Или вы сами обратились к ним, обладая определенными компетенциями?

– Меня пригласили как готового специалиста. Я являюсь автором и разработчиком деловых игр по производству и менеджменту, руководителем открытого чемпионата Москвы по бережливому производству.  На одном из чемпионатов разработанные мной игры были замечены Викторией Петровой, и она пригласила в свою консалтинговую компанию «ЛюдиPeople», где начался мой профессиональный путь.

Все в моей профессиональной биографии произошло стремительно – защитила диплом и на следующий день уехала в Тверь на проект. Так произошло знакомство с производственным консалтингом – уже пять лет я этим занимаюсь.

– У компании есть какое-то отраслевое позиционирование или опыт применим в разных отраслях? Какие вообще услуги оказывает компания?

– Консалтинговые компании, в том числе и ORGPM Consulting Group, которую я представляю в проекте, работают без привязки к отраслям, занимаются обучением персонала, повышением квалификации сотрудников и повышением производительности труда.

ORGPM Consulting Group – один из ведущих поставщиков консалтинговых услуг по повышению эффективности и развитию производственных систем на основе методологии Бережливое производство и 6 сигм (Lean Six Sigma).

Мы оказываем услуги производственного и операционного консалтинга по Бережливому производству сервисным и производственным компаниями на территории России и стран СНГ.

Отправной точкой бережливого производства является ценность для конечного потребителя. Ценность, которую несет наша команда высококвалифицированных консультантов, заключается именно в бережливом преобразовании вашего предприятия.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый производственник мог найти решение для любой задачи.

Отмечу, что в проектах активно участвует не только бизнес, но и государственные предприятия, правительственные структуры различных регионов, медицинские и образовательные учреждения. Компания существует на рынке уже больше пятнадцати лет.  Более 2,5 тысяч человек было обучено только за 2019 год, а в 2020 было реализовано более 20 консалтинговых проектов по повышению операционной эффективности предприятий в самых разных отраслях народного хозяйства, 9 из них – в рамках нацпроекта «Повышение производительности и поддержка занятости».

География проектов масштабна: мы добрались до Москвы и Новосибирска, побывали в Приморье и других дальневосточных регионах, теперь вот Сахалин и Курилы.

– Вы пришли на важнейшее предприятие – в аэропорт, это главная воздушная гавань острова. Почему именно наше предприятие вы выбрали площадкой по внедрению «бережливого производства»?

– Потому что и вы, и мы хорошо понимаем задачу. Расскажу, как все начиналось. В 2018 году вышел Указ президента о повышении производительности труда в различных отраслях нашей необъятной Родины. В том же году проект и стартовал. Отмечу, это был экспериментальный старт, но уже тогда были получены невероятные результаты: более 70% участников показали рост выручки на 30%, существенное сокращение затрат, повышение производительности труда. Поэтому и было принято решение продолжить проект по всей стране. Программа рассчитана до 2024 года. Планируется, что к концу этого срока все предприятия-участники начнут ежегодно повышать производительность труда на 5% в среднем.

Разумеется, все регионы заинтересованы в том, чтобы их предприятия были самыми эффективными, поэтому активно включаются в проект. Особенно приятно, что для них эта услуга бесплатна (оплачивают ее правительства регионов).

Когда мы только начинали работать с предприятиями, уже на втором занятии часто звучала фраза: «Это ведь абсолютно меняет сознание!». Действительно, у сотрудников в ходе реализации проекта меняется подход к ежедневной работе, взгляд на  многие вещи.

– То есть, это программные продукты, какие-то решения, которые рождаются из изменения системы координат, так?

– Существует два разных подхода: «Традиционное производство» и «Развитие производственных систем» или «Бережливое производство» – это две концепции организации производства, которые поразительно друг от друга отличаются.

Во главе развития производственных систем стоит наш клиент, и предприятия стараются с точки зрения клиента посмотреть на все свои процессы, сделать их более эффективным, прозрачными, управляемыми  , удовлетворить все потребности клиента, создавая для него ценность. Такой подход позволяет увидеть резервы для улучшений или глобально пересмотреть свои бизнес-процессы.

Это становится возможным через использование различных инструментов, так называемого бережливого производства: карт потока создания ценности, системы организации эффективного рабочего пространства 5С, методов выявления проблем «5 почему», 8D, внедрения SMED для быстрой переналадки и Poka-Yoke для предотвращения ошибок в производстве, перехода к визуальному управлению и стандартизации процессов и других. Применение этих инструментов позволяет найти и устранить различного рода потери в процессах предприятия, а значит, повысить их производительность. Руководителям эти инструменты дают возможность принимать обоснованные управленческие решения, быстро реагировать на изменения, грамотно управлять имеющимися ресурсами: временными, материальными, финансовыми и, конечно же, трудовыми.

Большое преимущество проектов еще и в том, что улучшения происходят либо с минимальными затратами, либо абсолютно без затрат. То есть не предполагают закупку дополнительного дорогостоящего оборудования или программного обеспечения. Задача: понять, что ценно для клиента, как мы эту ценность создаем и насколько эффективно используем имеющиеся ресурсы. Практика показывает, что минимум 20% внутренних резервов для повышения производительности труда есть у каждого предприятия.

– А какова мотивация для персонала? Часто ли встречаются отказы сотрудников от учебы?

– Разумеется, во всех проектах мы работаем с основным ресурсом предприятия – с персоналом. Вовлечение людей, их желание менять что-то в своей работе – основополагающая составляющая. И почти всегда мы встречаемся с сопротивлением. Но когда люди начинают погружаться в работу и видят первый результат своей деятельности, и, что приятно, чувствуют какие-то небольшие изменения в сознании, в поведении - это переламывает их нежелание. И практически все, как показывает практика, начинают вовлекаться в этот процесс.

Что важно, команда всегда собирается из разных подразделений, происходит изучение предприятия как бы изнутри и выясняется, цитирую: «Ничего себе! Как интересно! Оказывается, у нас есть и такие процессы, и это вы делаете. А мы выполняем вот такие работы. Тоже, между прочим, важные! Давайте начнем работать вместе и поймем, как сделать лучше для всех».

Происходит полное погружение в процесс, которое приводит к тому, что люди пытаются воплотить в жизнь выявленные возможности и донести до своих коллег, тех, кто пока не в проекте, важность и необходимость этих изменений.

Что еще нужно отметить, аэропорт – не классическое производственное предприятие, и бытует мнение, что развитие производственной системы с использованием всех новых инструментов может быть только на производственном предприятии. И у нас с рабочей группой действительно вначале были трудности. Но именно эти трудности и сплотили команду, потому что сейчас  рабочая группа собственным примером доказывает, что использование этих инструментов и развитие производственной системы возможно абсолютно в любой отрасли.

Это как снежный ком: стало интересно – увидели результат – начали разбираться в собственных процессах – нашли возможности для улучшения. И ведь, главное, что каждый сотрудник понимает, что делает лучше, в первую очередь, самому себе, становится приятнее выполнять свою работу.

– В аэропорту все производство крутится вокруг создания комфорта для пассажиров, это основная «золотая нить», проходящая через всю деятельность предприятия. Возможно, для вас тоже отрасль гражданской авиации открывается с новой стороны?

– Однозначно! Хочется отметить, что сотрудники многих предприятий не всегда видят связь между административными процессами и их влиянием на производственную деятельность. Когда мы с рабочей группой прошли этап интервьюирования, я была приятно удивлена, насколько четко работники «штаба», экономического отдела, отдела метрологии и других непроизводственных служб знают и понимают специфику всей работы, которая происходит там, на летном поле.  Но даже при этом сначала я тоже слышала мнение, что вот там, за забором, в режимной части находится летное поле и происходит все самое главное – садятся самолеты, чистится поле, обслуживают пассажиров, а мы здесь «в штабе» не очень-то с этим связаны или влияем на эти процессы

Но это мнение оказалось ошибочным: в ходе работы по проекту рабочая группа оценила уровень взаимовлияния административных и производственных процессов, необходимость слаженной и оперативной работы для реализации миссии предприятия – обеспечения безопасного и комфортного перелета пассажиров. А я отмечу, что взаимодействие служб в аэропорту, может быть, даже более тесное, чем на каком-либо другом предприятии. 

Отмечу, наша группа на 80% состоит как раз из административного персонала.

– Проект завершается, кажется, в апреле?

– Проект не завершается, в апреле заканчивается участие консультанта, а это значит, что мы с вами за эти полгода работы попробуем применить все инструменты и методики бережливого производства, получим результаты, о которых всем обязательно расскажем. А дальше еще два с половиной года персонал предприятия вместе с внутренними тренерами будет продолжать реализовывать новые и новые проекты. Потому что процесс улучшения бесконечен, одни проекты заканчиваются, из них вытекают следующие. 

– Какие перспективы открываются у человека, который прошел эту интересную школу?

– Повторюсь, это полностью меняет сознание человека, его подход к работе, что очень важно. Ведь мы каждый день, приходя на работу, погружаемся в рутину, выполняем привычный набор действий, и в какой-то момент забываем, зачем это делаем, какого результата ждем. А это ежедневный самоанализ своей работы, своего предприятия.

И, самое главное, сотрудник пытается посмотреть на цели предприятия, на свои цели и задачи в работе – и найти корреляцию между ними: куда стремится предприятие,  куда стремлюсь я, и что мы можем сделать друг для друга важного и полезного?

По большому счету, именно персонал – основный ресурс предприятия, средство достижения  его целей, выполнения определенных задач. Это одна большая команда соратников, личностей, где каждый вносит свой вклад, каждый готов отдать частичку себя, потратить свое время на то, чтобы предприятие достигло успеха. Это новый подход к работе, когда каждый получает удовольствие от времени, проведенного на рабочем месте. Это внутреннее развитие новых качеств и компетенций.

Что можно сказать о внутренних тренерах? Каждый из них готов обучать взрослого человека, каждый получил массу новых знаний о том, как вообще работают производства, и не только производства транспортной отрасли.

– Это также совершенствование этических норм общения, деловая культура.

– Совершенно верно, умение выступать перед публикой, правильно формулировать свои мысли, отстаивать точку зрения, давать обратную связь, а не только принимать ее. Это полноценное развитие личности.

– Спасибо за разъяснения! А какое общее впечатление произвел на вас Сахалин?

– Всем своим друзьям и родственникам говорю: если вы соскучились по солнечной, теплой и снежной зиме, по удивительным, улыбчивым и добродушным людям, то вам нужно ехать на Сахалин!

Удивительный, конечно, остров с необыкновенной природой, невероятным небом, будто нарисованным, с горным свежим воздухом. И люди здесь открытые, доброжелательные, очень участливые, это подкупает. Пользуясь случаем, позвольте поздравить всех своих коллег, а также жителей острова с наступающим Новым годом. Пожелать счастья, крепкого здоровья родным и близким, благополучия, исполнения желаний! Пусть новый год  будет успешным, здоровым и продуктивным!

Под редакцией Елены Герцен

25 декабря 2020 г.